Yksi yhtenäinen järjestelmä
Seuraa asiakasta ensikiinnostuksesta seuraavaan käyntiin.
Arvostelut ja myyntivihjeet
rehellisestä palautteesta seuraavaan varaukseen.
Pyydä päättyneen käynnin jälkeen rehellistä palautetta: tyytyväinen asiakas voi valita julkisen arvostelun, kun taas huoli voi siirtyä yksityiseen hyvitystyöhön. Uusi myyntivihje saapuu samaan omistajan työtilaan ja voi edetä arvioinnista ensimmäiseen varaukseen. Automaattista lähtevää arvostelupyyntöviestiä ei ole kytketty.
Aloita ilmaiseksi
Et tarvitse maksukorttiaFree-paketti sisältyy
Yksi elinkaari päättyneille käynneille ja uusille tiedusteluille
- Arvostelupyyntö
- Julkinen arvostelu
- Yksityinen korjaus
- Uusi myyntivihje
- Asiakastieto
- Ensimmäinen varaus
Yksi elinkaari, jossa jokainen siirto näkyy.
Ilman Arvostelut ja myyntivihjeet-tuotetta
- Palaute saapuu ilman vahvistettua käyntiä.
- Myyntivihjelomakkeen vastaus katoaa mainostilille.
- Uusi asiakastieto luodaan ennen osuman tarkistamista.
- Palveluun liittyvä huoli typistyy julkisen arvosanan keräämiseksi.
Arvostelut ja myyntivihjeet käytössä
- Yhdestä päättyneestä tapaamisesta voi antaa yhden vahvistetun paikallisen arvostelun.
- Lomake, kampanja ja vastausaika pysyvät myyntivihjeiden postilaatikossa.
- Ihminen yhdistää tai luo asiakkaan ennen ajanvarauspyyntöä.
- Julkinen todiste ja yksityinen korjaus pysyvät erillään aitoja arvosteluja piilottamatta.
Käytännössä
Arvostelupyyntö päättyneen käynnin jälkeen
Ammattilainen pyytää rehellistä palautetta tapaamisen jälkeen. Tämä lähtevä pyyntö tehdään nyt käsin, eikä se ole Belomin automaattinen viesti.
Tyytyväinen asiakas → julkinen arvostelu
Tuloksen jakava asiakas voi jättää palautetta päättyneestä käynnistä tai käyttää yhdistettyä julkista arvostelukanavaa. Todellinen lähde säilyy mukana.
Tyytymätön asiakas → yksityinen korjaus
Huoli voi siirtyä yksityiseen seurantaan ja korjaustehtäväksi ilman julkisen arvosanan keksimistä, piilottamista tai uudelleenkirjoittamista.
Uusi myyntivihje → ensimmäinen varaus
Uusi tiedustelu saapuu myyntivihjeiden postilaatikkoon, arvioidaan ja yhdistetään Asiakasmuisti -tietoon tai lisätään sinne tietoisesti. Sen jälkeen siitä tulee oikean palvelun ajanvarauspyyntö.
Sama elinkaari palautteesta tai tiedustelusta toimintaan.
Arvostelupyynnöt, julkinen todiste, yksityinen korjaus ja myyntivihjeen arviointi pysyvät erillisinä vaiheina, joilla jokaisella on omistajan rajaus ja ihmisen selkeät päätökset.
Arvostelupyyntö
Pyydä oikean työn jälkeen, älä kylmältä listalta
Paikallinen arvostelupainike näkyy kirjautuneen asiakkaan yksityisellä tilillä vasta päättyneen tapaamisen jälkeen. Ammattilainen voi pyytää palautetta myös käsin sopivassa yhdistetyssä keskustelussa.
- Päättynyt käynti
- Pyyntö käsin
- Vahvistettu asiakas
Julkinen todiste
Tyytyväiset asiakkaat voivat jättää yhdistettävän arvostelun
Päättyneen käynnin palaute tallentaa vahvistetun tapaamisen lähteen. Tuetut yhdistetyt palveluntarjoajat säilyttävät oman arvostelutunnisteensa ja synkronointitilansa.
- Todellinen lähde
- Julkinen arvostelu
- Palveluntarjoajan tila
Arvio ja sen lähde
Tähdet ovat tavallisia. Merkki niiden alla ei.
Camille Laurent5,0Sofia käytti aikaa muotoon ja kolme viikkoa myöhemmin se näyttää yhä täydelliseltä. Verkkovaraus vei minuutin.KoskeeGeelipidennys · 21.8. · VanhakaupunkiVahvistettu käynti — Belom voi osoittaa varauksen”Vahvistettu” kannattaa painaa vain jos osaa sanoa mitä se tarkoittaa.
Yksityinen korjaus
Huolesta syntyy seurantatyö, ei valheellista kehua
Kielteinen yhdistetty arvostelu voi luoda ammattilaiselle yksityisen korjaustehtävän, jotta hän voi ymmärtää tapahtuneen, ottaa asiakkaaseen sopivasti yhteyttä ja valmistella rehellisen julkisen vastauksen.
- Yksityinen seuranta
- Korjaustehtävä
- Rehellinen vastaus
Myyntivihjeestä varaukseen
Arvioi tiedustelu ennen asiakassuhteen luomista
Myyntivihjelomakkeen tiedot saapuvat ensin postilaatikkoon. Ihminen yhdistää sitten nykyisen asiakkaan tai luo asiakkaan tietoisesti ennen palvelukohtaisen ajanvarauspyynnön valmistelua.
- Myyntivihjeet
- Asiakasosuma
- Ajanvarauspyyntö
Yksi näkyvä elinkaari
Pyydä, kuuntele, hyvitä tai varaa.
Käynnin jälkeen
Pyyntö alkaa päättyneestä työstä
Ammattilainen voi pyytää asiakkaalta rehellistä palautetta käynnin jälkeen. Reaaliaikainen paikallinen arvostelupainike on rajattu asiakkaan omaan päättyneeseen tapaamiseen.
- Automaattista lähtevää arvostelupyyntöviestiä ei ole kytketty
- Yhdestä päättyneestä tapaamisesta voi tallentaa enintään yhden paikallisen arvostelun
Tyytyväinen asiakas
Julkinen näyttö säilyttää todellisen lähteen
Tyytyväinen asiakas voi lähettää palautetta päättyneestä käynnistä tai käyttää tuettua yhdistettyä julkista arvostelukanavaa. Belom säilyttää paikallisen vahvistuksen tai palveluntarjoajan tunnisteen.
- Ei luotua arvosanaa tai suositusta
- Yhdistetyn arvostelun synkronointi säilyy palveluntarjoajan vahvistamana
Tyytymätön asiakas
Käsittele huoli yksityisessä seurannassa
Kun palaute vaatii tilanteen korjaamista, ammattilainen voi käyttää yksityistä tehtävää ja asiakaskontekstia ongelman ymmärtämiseen ennen sopivasta julkisesta vastauksesta päättämistä.
- Kielteiset yhdistetyt arvostelut voivat luoda korjaustehtäviä
- Alkuperäistä julkista arvostelua ei kirjoiteta hiljaa uudelleen eikä piiloteta
Uusi myyntivihje
Lomake, postilaatikko, tieto, ajanvarauspyyntö
Myyntivihjelomakkeen vastaus saapuu postilaatikkoon alkuperätietoineen. Ihminen arvioi sen, yhdistää tai luo Asiakasmuisti -tiedon ja valmistelee ensimmäisen ajanvarauspyynnön oikealle palvelulle.
- Vastaanotto ei koskaan luo asiakastietoa itsenäisesti
- Muuntaminen edellyttää yhdistettyä asiakasta ja oikeaa palvelua
Saatavilla · Pakettikohtainen
Yhdistettyjen arvostelujen ja myyntivihjeiden rajat säilyvät
Valitut tilit voivat synkronoida erikseen yhdistetyn Google Business -toimipisteen ja tuetut myyntivihjelomakkeet. Käyttöoikeus, yhteys, luvat ja palvelun käyttöönotto ratkaisevat edelleen jokaisen kirjoituksen.
- Google Business- ja Meta-myyntivihjetoiminnot riippuvat paketista ja käyttöönotosta
- Tukemattomien palveluntarjoajien vastaukset estetään turvallisesti
1 arvostelu
enintään yksi päättynyttä tapaamista kohden
Vain päättyneet
käynnin tila tarkistetaan ennen lähetystä
4 vaihetta
lomake, postilaatikko, tieto, ajanvarauspyyntö
€4.99
Google Business -lisäosa · sisältyy Studio 15 -pakettiin
Luotettavia todisteita suojaavat tarkistukset.
Omistajan rajaus
Arvostelut, myyntivihjeet, asiakkaat ja pyynnöt pysyvät yhdessä työtilassa.
Yksi arvostelu käyntiä kohden
Tapaamisen lukitus ja yksilöllinen tietue estävät päällekkäisen näytön.
Myyntivihjeen alkuperä
Lomake, kampanja, mainos ja palvelun ajoitus pysyvät myyntivihjeen mukana.
Suostumustiedot
Säilytä kerätyt suostumustiedot erillään CRM-päätöksistä.
Vastuuhenkilö ja SLA
Näytä, kuka vastaa myyntivihjeestä ja milloin vastaus on myöhässä.
Asiakkaan yhdistäminen
Yhdistä nykyinen tieto, luo uusi tietoisesti tai hylkää osuma.
Siirto varaukseen
Muunna arvioitu ja yhdistetty myyntivihje odottavaksi ajanvarauspyynnöksi.
Vastaustäsmäytys
Tallenna odottavat, synkronoidut, epäonnistuneet ja epävarmat palveluntarjoajan tulokset.
Belom-alusta
Arvostelut ja myyntivihjeet on vasta alkua
Belom yhdistää suunnittelun, asiakashistorian ja hyväksytyn viestinnän yhteen paikkaan.
Kasvu ja mainonta
Myyntivihjelomakkeen ja kampanjan alkuperä
Viestit
Ihmisen seuranta asiakaskontekstilla
Asiakasmuisti
Yhdistä tai luo tarkistuksen jälkeen
Verkkoajanvaraus
Ajanvarauspolku arvioinnin jälkeen
Google Business Profile
Profiili, arvostelujen synkronointi ja tuetut vastaukset
Mitä se ei tee
Ei automaattista arvostelupyyntöviestiä
Paikallinen päättyneen käynnin arvostelupainike on käytössä, mutta lähtevää arvostelupyyntöviestiä ei ole nyt kytketty.
Ei vääriä tai rajattuja julkisia todisteita
Belom ei keksi arvosanoja, piilota aitoa julkista arvostelua eikä kirjoita tyytymättömän asiakkaan sanoja uudelleen kehuiksi.
Ei automaattista muuntoa myyntivihjeestä asiakkaaksi
Lomakevastaus ei luo huomaamatta asiakasta tai varausta. Ihminen arvioi, yhdistää ja siirtää sen tietoisesti eteenpäin.
Tuloksesi ovat keskiössä
Muuta seuraava päättynyt käynti tai uusi tiedustelu rehelliseksi seuraavaksi vaiheeksi.
Päättyneiden käyntien arvostelut ovat käytössä. Arvostelupyyntö tehdään käsin, ja yhdistettyjen palveluntarjoajien ja myyntivihjeiden toiminnot riippuvat käyttöönotosta.
Jokainen palaava asiakas, täyttynyt aika ja säästetty tunti lisää tilauksesi arvoa.